真誠服務(wù)保一路 情深致遠潤萬(wàn)家

——鄭州地鐵2016十大暖心服務(wù)評選結果揭曉

經(jīng)過(guò)為期20天的投票評選，鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)評選活動(dòng)已結束，獲得乘客好評的暖心服務(wù)舉措有哪些呢？下面為您揭曉。

市民評選出的“鄭州地鐵2016年十大暖心服務(wù)”依次為：

一、一卡通自助終端機——便捷充值，服務(wù)為民

車(chē)站設置一卡通自助終端機，乘客可使用現金、微信、支付寶方式自助辦理一卡通購卡、充值、查詢(xún)等業(yè)務(wù)，方便快捷。

二、互聯(lián)網(wǎng)購票機——地鐵新科技，運營(yíng)心服務(wù)

車(chē)站設置互聯(lián)網(wǎng)購票機，且車(chē)站部分自動(dòng)售票機增加微信、支付寶購票及掃碼支付功能。購票方式多樣化，方便未帶零錢(qián)的乘客，縮短乘客排隊兌零、購票時(shí)間。

三、應急雨具——細致周到，服務(wù)暖心

車(chē)站設置應急雨傘，借用方式由原來(lái)的“本站歸還”升級為“線(xiàn)網(wǎng)任一車(chē)站歸還”，為乘客提供方便。并對《車(chē)站應急雨傘借用單》進(jìn)行優(yōu)化，使乘客借用更加高效便利。此外，車(chē)站還配備一次性雨衣，雨雪天氣時(shí)在站內進(jìn)行免費派發(fā)，使乘客在突發(fā)雨雪時(shí)出行無(wú)憂(yōu)。

四、播放輕音樂(lè )——營(yíng)造舒適氛圍，帶來(lái)愉悅體驗

每日運營(yíng)開(kāi)始至07:30,20:30-21:30，地鐵站內統一播放節奏輕柔舒緩的輕音樂(lè )作為背景音樂(lè )，營(yíng)造輕松舒適的出行氛圍。

五、換乘時(shí)代為城市提速——線(xiàn)網(wǎng)初形，四方換乘

經(jīng)過(guò)人員設備準備、綜合聯(lián)調、實(shí)戰演練等一些列緊鑼密鼓的籌備，2號線(xiàn)一期工程于2016年8月19日正式開(kāi)通試運營(yíng)，鄭州地鐵從此進(jìn)入了換乘時(shí)代，來(lái)自東西南北的乘客均可以通過(guò)紫荊山站便捷換乘。

六、列車(chē)運行調整——縮短行車(chē)間隔，方便市民出行

鄭州地鐵在2016年對列車(chē)運行圖進(jìn)行了多次調整，1號線(xiàn)列車(chē)運行圖調整增加3版次,2號線(xiàn)及城郊線(xiàn)調整增加6版次,縮短了行車(chē)間隔，為市民出行提供更大的便利。此外,城郊線(xiàn)設置機場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn),每日早、中、晚各有一班列車(chē)從南四環(huán)站直達新鄭機場(chǎng)站，為趕飛機的乘客提供便利。

七、鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號板塊升級——增加模塊，完善功能

鄭州地鐵官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號板塊升級后具備線(xiàn)路、站點(diǎn)、票價(jià)、時(shí)間查詢(xún)功能，并設置互動(dòng)交流、失物招領(lǐng)、活動(dòng)公告等模塊，并且能夠預約服務(wù)，方便乘客出行。

八、“愛(ài)心助考，直通夢(mèng)想”愛(ài)心助考活動(dòng)——服務(wù)學(xué)子，助力高考

為助力高考，服務(wù)莘莘學(xué)子，2016年6月7日、8日，鄭州地鐵開(kāi)展了愛(ài)心助考活動(dòng)，在臨近高考考點(diǎn)的12個(gè)車(chē)站設置愛(ài)心助考站，向考生發(fā)放考試用品。并為考生及陪同家長(cháng)發(fā)放愛(ài)心票，設置考生綠色通道。

九、乘客面對面活動(dòng)——傾聽(tīng)意見(jiàn)，了解需求

鄭州地鐵定期開(kāi)展乘客面對面交流活動(dòng)，聽(tīng)取乘客意見(jiàn)和建議，解答乘客疑惑，搭建溝通平臺。目前在各線(xiàn)路已開(kāi)展多次，通過(guò)與乘客的溝通，了解乘客所需，并不斷提升鄭州地鐵的服務(wù)質(zhì)量。 

十、晶晶青年志愿者服務(wù)隊——志愿服務(wù)，奉獻互助

“晶晶青年志愿者服務(wù)隊”是以綠城廣場(chǎng)站全國城市軌道交通行業(yè)服務(wù)明星“朱晶玉”的名字命名，由32名平均年齡24歲的地鐵員工組成。他們始終秉承著(zhù)“真誠一路、情潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念，傳遞“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極倡導志愿服務(wù)的新風(fēng)尚和社會(huì )正能量，以實(shí)際行動(dòng)支援車(chē)站、服務(wù)乘客，為廣大市民創(chuàng )造舒適優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)體驗。

回顧了我們的十大暖心服務(wù)，公布獲獎乘客的時(shí)間到了。隨機抽選的20名參與投票的幸運乘客將獲得《鄭州市軌道交通2號線(xiàn)開(kāi)通典藏票》一冊，該冊收錄了軌道交通2號線(xiàn)11張不同票面的單程票和7張試乘券，僅供收藏，不可乘車(chē)。獲獎名單如下：

領(lǐng)獎方式工作人員將電話(huà)通知到個(gè)人，感謝廣大市民的積極參與！本次活動(dòng)的投票結果對我們的工作具有指導性意義，2017年鄭州地鐵將繼續推出實(shí)實(shí)在在的便民舉措，方便市民出行！